마케팅 사고
커뮤니케이션의 중요성
어느 날 아침, 한 젊은이가 "홈디포"(세계 최대 건축 자재 판매 업체) 계산대로 허겁지겁 달려왔다.
무척 급한 모양이었습니다.
몇 가지 물건을 계산대에 내려놓고는 100 '달러'짜리 지폐를 내밀었습니다.
물건 값은 다 합해 봐야 3 '달러'에 지나지 않았습니다.
'카운터'에 있던 여직원 '주디'가 물었습니다. "잔 돈 없으세요?"
"죄송해요. 100 '달러'짜리 밖에…"
아직 이른 시간이라 계산대에 있는
돈이라고는 40 '달러'가 채 안 되었습니다.
뒤에서 기다리는 손님들도 있어 여직원 '주디'는 100 '달러'짜리 지폐를 그 젊은이에게 되돌려 주고는
자기 지갑에서 3 '달러'의 지폐를 꺼내어 금전 출납기에 넣고 영수증을 찍었습니다.
그리고 영수증을 젊은이에게 건네며 웃는 얼굴로 말했습니다.
"홈디포를 이용해 주셔서 감사합니다."
젊은이는 어리둥절했지만 일단 급한 마음에 고맙다는 인사만 몇 차례 한 후, 서둘러 매장을 빠져나갔습니다.
며칠 후, 그 젊은이가 다시 그녀의 계산대로 왔습니다.
이번에는 그 젊은이의 아버지와 함께 하였습니다.
그의 아버지는 유명한 건축 회사인 "존슨 컨스트럭션 컴퍼니"의 소유주 '밥 존슨' 회장이었습니다.
"며칠 전 제 아들에게 호의를 베푼 것으로 들었습니다.
우리 회사에서는 앞으로 필요한 자재를 '홈디포'에서 구입하기로 결정했습니다."
'주디'는 고액의 지폐를 거절하거나 짜증을내지 않았습니다.
대신 침착하고 현명하게 처신함으로써 모든 고객들에게 훌륭한 '서비스'를 제공했던 것입니다.
이것이 그 젊은이와 아버지를 감동시킨 것입니다.
그 뒤 젊은이는 그 가게에 계속 드나들면서 그 여직원인 '주디'와 가깝게 되었고 결국 사람 됨됨이에 감동을 받기에 충분한 '주디'는 '밥 존슨' 회장의 며느리가 되었습니다.
이 이야기를 가리켜 흔히 "3 '달러'가 맺어준 인연"이라고 하는데 더 정확히 표현한다면 바로 "친절이 맺어 준 인연"일 것입니다.
친절을 베풀었다고 하여 꼭 그것이 언제나 좋은 결과를 가져 오는 것은 아닙니다.
그러나 그 결과가 어찌 되었든 친절을 베푸는다는 것은 내 기분도 좋고 남의 기분도 좋게 만드는 최고의 自利利他(자리이타) 임에는 틀림 없습니다.
친절은 얼굴 표정, 말씨, 행동을 통해 베풀 수 있습니다. 서비스는 진정성입니다. 만남 또한 진정성 입니다. 우리에게 주어진 진정성을 통하여 마케팅적 사고와 이타적인 삶을 살아가는 주인공이 되면 좋겠습니다.
